6月24日，由鼎韜產業研究院和中國外包網共同發起的科技服務產業最佳創新實踐系列研究報告正式發布，其中“2020-2021年度最具影響力呼叫中心企業”名單于2021中國（煙臺）服務外包領軍者大會制造業數字化轉型發展分論壇上正式揭曉。

     近年來，隨著市場經濟以及社會化媒體的不斷發展，用戶對客戶服務的期望越來越高。在這樣的形勢下，客戶聯絡中心正面臨著越來越多的機遇與挑戰。為滿足多元化、現代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進行智能化改造新建，以“智能機器人”，“云服務”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識別”等新型技術開始融合到呼叫中心系統中，第六代和第七代呼叫中心也正式進入市場應用階段。與此同時，為了在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，推動呼叫中心產業的發展，以更新的視角為中國呼叫中心產業發展明確方向。

      2021年中國外包網攜手鼎韜產業研究院推出“2020-2021年度最具影響力呼叫中心企業”研究報告，通過多維度甄選評測，挖掘和推廣那些在呼叫中心運營管理等領域取得優異成績的機構，以表彰企業在呼叫中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為企業推動整個客戶關懷及管理行業在中國的發展給予肯定。

文章來源：鼎韜產業研究院