BPO( Business Process Outsourcing )，是指企業根據需求，將非核心或核心業務流程、部分組織、全部職能部門外包給與第三方公司，以企業降低成本，專注核心事務，增強企業核心競爭力。如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源管理、項目管理等。

2009年，位于中國安徽合肥國家經濟開發區、占地4000㎡的易德BPO實訓基地正式投入使用，基

地旨在培養呼叫中心座席代表，設計年培訓規模3000人。實訓基地配備標準呼叫中心座席100個，可

同時開展300名座席人員的實訓工作，對學員進行呼叫中心行業基礎知識及崗位技能培訓，同時也可直

接承攬外包業務。

易德呼叫中心實訓基地與大學教育緊密結合，順利解決高校畢業生就業"最后一公里"問題。